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以点带面 打造医疗服务新格局
阅读:1587次 更新时间:2016-07-15

       自2015年“进一步改善医疗服务行动计 划”出台以来,如何将国家部署落到实处,医 院能否有效实施,是辽宁省卫生计生委思考 的一个重要问题。辽宁省各级各类医疗机构 紧紧围绕行动计划工作目标和具体内容,精 心谋划,狠抓重点环节,创新工作方法,改善 医疗服务行动工作多点突破、以点带面,全面 打造新格局。记者就此专访了辽宁省卫生计 生委副主任董德刚。 
       记者:辽宁省卫生计生委如何看待医疗 服务在卫生计生工作中的地位?
董德刚:医疗服务事关国计民生,事关医 药卫生体制改革成效。自2015年以来,辽宁 省卫生计生委充分认识并高度重视“进一步 改善医疗服务行动计划”的重要意义,委党组 多次专题研究,王大南主任亲自部署有关工 作,从认识上、组织上、措施上、督导考核上精 心谋划,扎实推进,不折不扣地贯彻、执行国 家卫生计生委各项规定和工作要求,并在此 基础上结合辽宁省实际开展工作,取得了明 显成效。群众获得感进一步增强,进一步树 立了卫生计生系统良好的行业形象,实现了 改进服务、惠及民生的目标。
      记者:在改善医疗服务行动方面,辽宁省 做了哪些方面的努力?取得了何种成效? 
      董德刚:一年多以来,辽宁省各级各类医 疗机构做了大量努力,亮点频现。 (一)进一步发挥信息优势。辽宁省在国 家卫生计生委“46312”框架指导下,创新思 路,将“互联网+”与进一步改善医疗服务行 动深度融合,以提升医疗质量与安全为目标, 以构建医疗管理信息化为关键,以信息化试 点项目为牵动,实现了全省医疗管理信息化 跨越式发展。 
      一是强化服务创新,推动医疗工作重心 下移和资源下行。建设了辽宁“12320”健康 服务平台——辽宁健康通,居民只需使用手 机便可实现预约挂号、在线支付、在线候诊排 队、检查报告查询、电子病历查询等,就诊时 间明显缩短。省级三甲医院建立了远程会诊 中心,与100家县(区)级医院开展远程会诊, 促进优质医疗服务下沉,全省年开展远程会 诊服务 4500 余例。在医联体内尝试开展电 子病历共享,建立急重症上转、恢复期患者下 转的双向转诊模式。
      二是狠抓质量监管,推进精细化管理,确 保患者就医安全。建成了医院财务、干部保 健、妇幼保健、重性精神疾病管理、慢病医防 结合、卫生综合管理等 30 余个应用系统,建 成了辽宁省官方预约诊疗、在线支付和数字 证书管理等一系列服务平台。同时,对省属 医疗机构经济运行进行在线监管,开发了医 院感染管理和抗菌药物管理信息化建设两大 平台。 三是抓典型、推经验,实现医院信息 化建设快速发展。省内各医疗机构以医 院信息化建设为契机,建立了医院信息管 理系统(HIS)、检验信息管理系统(LIS)、 影像信息管理系统(PACS)等多个管理体 系,建立完善了医疗技术的事前、事中、事后 监管,并形成了医院信息化建设多元化发 展的格局。 (二)积极推进医防结合。努力实现疾病 防治关口前移。各地积极探索开展多形式、 多层次、多类型的老年医疗卫生服务,提升老 年医疗卫生服务能力。 
     (三)开展患者满意度第三方评估。组织 部分城市以问卷调查的形式,对医疗机构开 展第三方评估试点。问卷内容包括温馨服务 感知、就医环境感知、医疗费用感知、医疗技 术感知四大板块,60 余个问题;在调查门诊 患者的同时,到社区对住院患者进行入户调 查。这一评价方式有效督促了各医院进一步 改善服务。 记者:辽宁省医疗服务工作有哪些特点? 董德刚:辽宁省卫生计生委以人民群众 的需求和医疗服务存在的问题为导向,重点 解决群众看病就医中存在的重点、难点问 题。同时,不断丰富医疗质量内涵,提升服务 品质,改善患者就医体验。 
     (一)开展优质服务杯创建活动。辽宁省 紧紧围绕“以病人为中心”服务理念,结合党 员干部“两学一做”学习教育,在全省医疗卫 生行业中,着重在四个方面开展优质服务杯 创建活动。一是重品行,凝聚和传递卫生计 生行业正能量。二是善服务,狠抓“进一步改 善医疗服务行动计划”重点工作的落实。          三 是遵法规,强化医疗质量与安全的制度落 实。四是建机制,创新医疗机构优质服务评 价体系。 
     (二)开展卫生计生系统首届青年医 师岗位技能竞赛。竞赛以“三基三严”、深 化优质护理等作为青年临床医师开展岗 位练兵与技能考核的重点内容,在全省医 师注册管理系统中 45 岁以下的青年医师 中重点开展。据不完全统计,2015 年,全 省医疗卫生系统共有近 5 万名医务人员参 加了岗位技能训练与竞赛。其中,1500 余 名青年医师参加了岗位技能竞赛,多人获 得市级以上“青年岗位能手”“五一劳动奖 章 ”等 荣 誉 称 号 ,充 分 展 现 了 广 大 青 年 医 务人员团结、激情、创新、正气的良好 形象。 
     (三)开展“提升职业素养 树立行业新 风”主题活动。2015 年,辽宁省卫生计生系 统开展了提升职业素


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