欢迎来到改善医疗服务系列活动官网!

gsfwxd@163.com  |  010—64622661 、 64621322 、 64621512、 64621775

 欢迎来到改善医疗服务系列活动官网!
媒体报道

当前位置:首页 > 媒体报道 > 高端访谈 > 浏览文章


改善医疗服务 增加群众就医获得感
阅读:2192次 更新时间:2016-07-12

      2015年,国家卫生和计划生育委员会联 合国家中医药管理局发布“进一步改善医疗 服务行动计划”(以下简称“行动计划”),决定 利用 3 年时间,在全国医疗卫生系统通过加 强医疗管理、改善服务流程、创新方便群众就 医的措施,让人民群众切实感受到医改成 效。文件出台后,全国各级医院积极响应,举 全院之力改善医疗服务。“行动计划”开展一 年多来,取得了哪些成效,今年的工作重点是 什么?记者就此专访了国家卫生计生委医政 医管局副局长焦雅辉。 
记者:从“行动计划”推出至今一年多的 时间里,全国医疗机构改善医疗服务工作取 得了哪些成效? 
焦雅辉:一年来,各地在巩固既往工作成 果的基础上,创新性地推出了许多便民利民 惠民措施,取得了阶段性成效。
      一是诊疗服务流程进一步优化。在三级 医院,由于患者多、人流量大,而医疗资源有 限,群众对于医疗服务的改善感受不明显。 对此,不少医院以信息化建设为突破点,优化 门急诊就医流程。截至2015年年底,全国有 1238家三级医院建立信息库,为患者提供信 息查询和推送服务;660家三级医院通过手机 App、微信支付等方式结算,减少患者排队次 数、缩短排队时间。二是患者就医更加高效 便捷。截至2015年年底,全国三级医院预约 诊疗率平均达32.1%。不少医院推出了分时 段预约,有效缓解患者挂号排队时间长、等候 时间长、取药时间长、问诊时间短的“三长一 短”现象。三是努力构建和谐医患关系。如 今,越来越多的医院引入志愿者、社工,搭 建医患沟通桥梁,化解医患矛盾。截至2015 年年底,全国有 13632 家医疗机构开展社工 服务,19195家医疗机构开展志愿者服务“。三 调解一保险”的医疗纠纷预防处理机制作用 日益凸显。2015年,全国发生医疗纠纷数量 同比下降1.8%,人民调解处理医疗纠纷7.1万 起,成功率达 85%以上。四是诊疗服务行为 进一步规范。截至2015年年底,全国有1599 家三级医院、4563家二级医院开展临床路径 管理,所有三级医院均开展了优质护理服 务。五是医疗服务模式进一步创新。推行日 间手术、专病门诊、多学科联合门诊等模式, 提高服务效率。截至2015年年底,全国有近 100家医疗机构建立日间手术中心。
     记者:今年是“十三五”的开局之年,也是 “行动计划”开展的第二年,在这一背景下, “行动计划”的重点是什么? 
焦雅辉:改善医疗服务的核心是提升群 众看病就医获得感,让广大群众受益并共享 新一轮医改的成果。在“十三五”期间,提升 群众看病就医获得感仍将是一项重要工作, 改善医疗服务行动工作在巩固成果的基础 上,要形成长效机制。根据群众关注点,我们 每年将推出几项重点工作,让医疗机构在此 方面有所突破,并继续落实“行动计划”中的 10项工作。 
      2016 年,要求各级各类医疗机构,尤其 是城市大型三级医院做好预约诊疗、日间手 术、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、 急诊急救、优质护理、人文关怀等9项工作。 一是全面实施预约诊疗。三级医院全面 实施预约诊疗服务,提供多种预约诊疗方式; 实现分时段预约;探索开展实名制预约诊疗; 加强复诊患者预约管理,不断提高预约诊疗 率,有效分流患者。 
      二是逐步推行日间手术。三级医院应逐 步推行日间手术,缓解患者住院难和手术难 问题。医院可以医联体为切入点,衔接分级 诊疗制度,在医联体内部形成三级医院与二 级医院、基层医疗卫生机构分工协作机制,建 立术后患者随访制度,指导下级医疗机构做 好患者术后康复,并为基层医疗卫生机构开 通日间手术绿色通道,逐步形成手术在医院, 康复在社区,急慢分治、上下联动的分级诊疗 模式。此外,医院还应主动公开日间手术病 种和术式清单,坚持患者自愿原则,在患者知 情同意情况下,为其实施日间手术,并加强对 患者健康知识宣传,引导患者逐步接受日间 手术模式。 
      三是持续改善医疗质量。医院的首要工 作是看病救人,因此保证医疗质量和安全是 一项常抓不懈的工作。医院应开展提升医疗 质量专项活动,建立完善医疗质量管理与控 制长效工作机制,创新医疗质量持续改进方 式方法,维护人民群众健康权益。今年将另 行下发具体实施方案。 
     四是多种形式信息推送。通过新媒体、微 平台、手机信息、电话等途径提供诊疗信息推 送和查询服务,向患者提示异常检查检验结 果信息。 
     五是费用结算方便快捷。医院应优化费 用结算流程,做好出入院手续办理及结算时 间预约安排,为住院患者提供床旁、护士站、 结算窗口等不同出院费用结算途径,探索使 用就诊卡预存、银联等多种支付方式。
      六是药事服务保障安全。医院应当保证 患者用药安全,利用信息化手段加强合理用 药指导,探索提供自助查询机、微信平台等多 种方式,指导患者合理用药。 
     七是急诊急救无缝衔接。要合理布局院 前急救网络,


首页 活动文件 改善快讯 媒体报道 会议动态 参评医院 参评科室 视频展示 联系我们
  • 联系我们:
    010—64622661 、 64621322 、 64621512、 64621775

  • 邮箱:
    gsfwxd@163.com

  • 地址:
    北京市东直门外小街甲6号《健康报》社

  • 2019年改善医疗服务系列活动 版权所有